Ontdek onze opleidingen in communicatie
- Structuur van een tekst
- De te hanteren toon
- De details die het verschil maken
- De valstrikken van de spelling
- De beleefdheidsvormen, de juiste inleiding en het juiste slot
- Modelbrieven en -correspondentie
- Tips voor verbetering
- De verbale, non-verbale en paraverbale communicatie
- De communicatiefactoren
- Basisprincipes van wat we als informatie onthouden
- De hinderpalen voor goede communicatie
- Actief luisteren
- De stoornissen in de communicatie
- Twee te vermijden emotionele valkuilen
- De 12 communicatieblokkades van Thomas Gordon
- Feedback
- De niet-gewelddadige communicatie
- Telefoneren
- Beheer van de klantrelatie
- Het beheer van de inkomende oproepen (de acht stappen, de reboundtechniek)
- Het beheer van de uitgaande oproepen (script, voorbereiding)
- Het beheer van de klachten
- Wat is networking?
- Hoe het profiel van mijn gesprekspartner identificeren?
- De acht stappen van networking
- Online networking
- Enkele nuttige tips
- De vier mogelijke gedragingen (assertief, manipulerend, agressief, onderdanig)
- De niet-gewelddadige communicatie