Découvrez nos différentes formations en communication

  • La structure d’un texte
  • Le ton à adopter
  • Les détails qui font la différence
  • Les pièges de la grammaire
  • Les formules de politesse, d’introduction et de conclusion
  • Lettres et courriers types
  • Conseils d’amélioration
  • La communication verbale, non-verbale et para-verbale
  • Les facteurs de la communication
  • Principes de base de ce que nous retenons comme information
  • Les obstacles à une bonne communication
  • L’écoute active
  • Les dysfonctionnements dans la communication
  • Deux pièges émotionnels à éviter
  •  Les 12 barrages à la communication de Thomas Gordon
  • Le Feedback
  • La communication non-violente
  • Téléphoner
  • La gestion de la relation client.
  • La gestion des appels entrants (les 8 étapes, la technique du rebond).
  • La gestion des appels sortants (le scripte, la préparation).
  • La gestion des plaintes.
  • Qu’est-ce que le networking ?
  • Comment identifier le profil de mon interlocuteur ?
  • Les 8 étapes du networking
  • On-line networking
  • Quelques tuyaux bien utiles
  • Les 4 comportements possibles (assertivité, manipulation, agressivité, soumission)
  • La communication non-violente

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